Conditions de garantie
pour les produits à usage domestique et non professionnel.
Conditions de garantie
Les produits Polti de la gamme « Pour la maison » (à usage domestique et non professionnel) sont garantis 2 ans à partir de la date d’achat. Toute anomalie ou panne provenant d’un matériel défectueux sera réparée gratuitement durant cette période.
Polti propose aussi des appareils reconditionnés avec une garantie de 12 mois, tous soumis à des contrôles qualité rigoureux et garantis par notre service après-vente.
La garantie débute à partir de la date de livraison du colis en cas de retard exceptionnel (dans ce cas, veillez à conserver la preuve de livraison).
La preuve d’achat vous sera demandée pour toute intervention sur votre produit dans le cadre de la garantie. Dans le cas contraire, les frais de réparation seront à votre charge.
Merci de conserver votre preuve d’achat et votre preuve de livraison durant toute la durée de la garantie.
La garantie ne couvre pas :
- Tout défaut ou dommage qui n'est pas dû à un défaut de fabrication
- Les défaillances ou dommages dus à une utilisation incorrecte et non conforme à l'utilisation décrite dans le manuel d'instruction
- Les dommages dus au manque d'entretien et de nettoyage décrits dans le manuel d'utilisation
- Les défaillances ou dommages causés par des accidents ou incidents, ou imputables à des tiers (incendie, court-circuit, inondations, foudre, chute, déplacement lors d’un déménagement, ...)
- Les dommages causés par le client (chute, mauvais usage du produit…)
- Les dommages causés par l'utilisation de composants non-originaux Polti
- Toute transformation ou modification technique, même mineure, du matériel
- Le montage d'accessoires modifiés ou non adaptés à l'appareil
- Les produits qui n'ont pas été réparés dans un Centre de Service Après-Vente agréé par Polti
- Les accessoires sujets à usure : flexible, filtre, câble, prise électrique et autres accessoires
- Les dommages d’usure normale et en particulier ceux causés par le calcaire sur l’appareil et ses pièces périphériques.
L'appareil doit être utilisé en respectant la notice d'emploi fournie avec celui-ci. Une utilisation non conforme aux préconisations fournies fait expirer le droit à garantie. Il est exclusivement destiné à un usage domestique en France métropolitaine.
La garantie expire si l'appareil est altéré ou endommagé lors de réparations effectuées par un technicien ne travaillant pas dans l'un des Centres d'Assistance Technique agréés par Polti. Polti décline toute responsabilité découlant d'accidents ou de dommages résultant de ces réparations non autorisées.
En cas de panne, merci de vous référer à la notice d'emploi et de vérifier les connexions et branchements électriques. Si un problème subsiste, merci de bien vouloir vous mettre en relation avec notre Service Client par mail à sc.france@polti.com en indiquant le dysfonctionnement rencontré, les vérifications effectuées (allumage, réservoir d'eau rempli, temps d'attente pour la mise en chauffe, …) ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) en en joignant votre facture d'achat.
Nous vous informons que l'expertise du technicien permettra de valider définitivement la prise en charge sous garantie de votre appareil. Si les conditions de prise en charge sous garantie ne sont pas réunies, vous recevrez un devis avant de procéder à la réparation. Nous vous ferons parvenir votre appareil après réparation de celui-ci.